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  1. Une description détaillée du problème
  2. Votre numéro de commande
  3. Si le problème concerne le masseur Europe Magic Wand, le numéro de série situé au dos ou une photo de l’étiquette

Pour toute assistance concernant les achats effectués via Amazon, veuillez contacter soit Amazon directement, soit le revendeur spécifique auprès duquel vous avez acheté le produit.

Revendeurs autorisés sur Amazon :

  • Lifestylebrokers – Téléphone : 0221-29846882, E-mail : kontakt@lifestylebrokers.de
  • Amorelie – Téléphone : +49 30 208 473 88, E-mail : customercare@amorelie.com
  • Trend-Deals – Téléphone : +49 04 614 301 60, E-mail : amazon@trend4u.de

Service client Amazon :

  • Amazon.de : Allemagne numéro gratuit : 0800-36 38 469, Autriche numéro gratuit : 08 00-88 66 32 38, autres pays : +49 9 41-78 87 88
  • Amazon.fr : 0800 94 77 15, international : +33 174 181 038
  • Amazon.es : 900 803 711, international : 0034 91 123 04 13
  • Amazon.co.uk : 0800 496 1081, international : +44 207 084 7911

Pour toute assistance concernant les achats effectués auprès de revendeurs tiers, veuillez contacter directement le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre Europe Magic Wand.

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Questions Fréquemment Posées

Produit

Questions concernant le masseur Europe Magic Wand – caractéristiques, spécifications et entretien.

Votre Europe Magic Wand comprend le masseur, un cordon d’alimentation avec la prise adaptée à votre région et un guide d’utilisation imprimé.

Oui. Nous expédions le type de prise adapté à votre région. L’Europe Magic Wand fonctionne sur 100-240 V~ 50-60 Hz, ce qui signifie qu’il fonctionne avec l’alimentation secteur dans pratiquement tous les pays. Si vous êtes aux États-Unis (110 V), l’appareil fonctionnera, mais nous ne vendons pas sur le marché américain et ne fournissons pas d’adaptateurs de prise américains. En voyage, vous pourriez avoir besoin d’un simple adaptateur de prise pour la forme de prise locale, mais vous n’avez pas besoin d’un transformateur de tension.

Non. L’Europe Magic Wand fonctionne uniquement sur secteur. Nous ne proposons pas de version sans fil ou rechargeable, et nous n’avons pas l’intention d’en fabriquer une pour le moment. L’alimentation secteur fournit des vibrations constantes et à pleine puissance qui ne s’affaiblissent jamais. Si vous voyez une baguette magique « sans fil » ou « rechargeable » vendue en ligne, il ne s’agit pas de notre produit.

L’Europe Magic Wand est conçu pour un faible niveau sonore. Il est nettement plus silencieux que les masseurs à baguette comparables alimentés sur secteur. Vous pouvez consulter les résultats de tests sonores indépendants dans notre FAQ Sécurité et résultats de tests ci-dessous.

Une augmentation du bruit peut survenir avec le temps en raison de l’usure normale des balais du moteur. Essayez de faire fonctionner l’appareil à pleine vitesse pendant 20 minutes sans charge pour voir si cela s’améliore. Si le bruit continue d’augmenter ou si les vibrations semblent plus faibles, le moteur peut nécessiter un remplacement. Nous vendons des moteurs de remplacement dans notre boutique de pièces détachées. Si votre appareil est sous garantie de 2 ans, contactez-nous avec votre numéro de série et nous vous aiderons.

Débranchez d’abord l’appareil. Essuyez la tête avec un chiffon humide ou utilisez un savon doux. Ne plongez pas l’appareil dans l’eau. N’utilisez pas de nettoyants à base d’alcool ou de nettoyants abrasifs sur la tête en silicone, car ils pourraient endommager la surface.

Oui, l’Europe Magic Wand est conçu comme un masseur pour tout le corps. Il est suffisamment puissant pour un massage en profondeur du dos, des épaules et des jambes.

Oui. L’Europe Magic Wand est certifié CE et GS et testé par des laboratoires indépendants pour la sécurité électrique et l’absence de substances dangereuses (sans BPA, sans phtalates). Nous publions publiquement toute notre documentation de test. Consultez notre FAQ Sécurité et résultats de tests ci-dessous.

L’Europe Magic Wand utilise un moteur à balais. Les balais entrent en contact avec une pièce rotative à l’intérieur du moteur et peuvent produire de petites étincelles qui peuvent être visibles à travers le boîtier en plastique dans une pièce sombre. Il s’agit d’un comportement normal pour les moteurs à balais et ne constitue pas un problème de sécurité. Si les étincelles augmentent considérablement ou si les performances diminuent, les balais du moteur peuvent être usés. Contactez-nous si vous avez un doute.

Expédition et livraison

Nous expédions depuis notre entrepôt au Danemark vers tous les pays de l’UE et de l’EEE, le Royaume-Uni et la Suisse. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage discret et non marqué.

Nous expédions vers tous les pays de l’UE, l’EEE (Norvège, Islande, Liechtenstein), le Royaume-Uni et la Suisse. Lors du paiement, notre site web affichera les options d’expédition disponibles pour votre pays. Si votre pays n’est pas répertorié, veuillez nous contacter et nous essaierons de trouver une solution.

Pour les livraisons au sein de l’UE, tous les prix incluent la TVA et il n’y a pas de droits de douane supplémentaires. Pour les livraisons vers des pays hors UE, tels que le Royaume-Uni, la Norvège ou la Suisse, des droits d’importation et la TVA locale peuvent s’appliquer. Ceux-ci sont fixés par votre pays et sont payés par vous lors de la livraison.

Nous proposons une expédition le jour même pour les commandes passées avant l’heure limite quotidienne les jours ouvrables. Le délai de livraison typique en Europe est de 2 à 4 jours ouvrables.

Oui. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage simple et non marqué, sans indication du contenu.

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis sur le site web du transporteur.

Tout d’abord, vérifiez votre lien de suivi, qui vous est envoyé par e-mail après l’expédition. Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez directement le transporteur, tel que UPS, GLS ou DHL. Si le colis est retenu dans un point de retrait, vous devrez peut-être le récupérer dans un délai limité avant qu’il ne soit retourné. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le transporteur, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Commandes et paiement

Questions concernant la passation de commandes, les modes de paiement et les confirmations de commande pour les achats effectués sur europemagicwand.com.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit via Stripe, ainsi que Bancontact, iDEAL, le prélèvement SEPA, Przelewy24 et Bitcoin / Lightning Network via BTCPay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée. Nous n’acceptons actuellement pas PayPal ni le paiement à la livraison.

Oui. Vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant son expédition en nous contactant à support@europemagicwand.com. Une fois expédié, vous pouvez toujours retourner le produit conformément à notre politique de retour.

Si vous avez payé par prélèvement SEPA, la commande est mise en attente jusqu’à ce que le paiement soit compensé, ce qui peut prendre plusieurs jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation d’expédition une fois le paiement confirmé. Si vous avez payé par carte de crédit et que vous n’avez pas reçu de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si le problème persiste, contactez-nous avec votre nom et votre e-mail.

Retours et garantie

Tous les produits Europe Magic Wand sont accompagnés d’une garantie de 2 ans. Nous proposons également une politique de retour de 30 jours pour les produits scellés et non utilisés achetés sur europemagicwand.com.

Oui. Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours en vertu du droit européen de la consommation. Nous proposons également une politique de retour de 30 jours pour les produits scellés et non utilisés achetés sur europemagicwand.com. Contactez-nous avant de retourner des marchandises. L’acheteur paie les frais de retour. Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales.

En vertu du droit européen, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Cependant, pour des raisons d’hygiène, les produits qui ont été descellés et utilisés peuvent faire l’objet d’un remboursement réduit. Veuillez nous contacter pour discuter de votre situation spécifique.

Tous les produits Europe Magic Wand sont accompagnés d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat. Pour faire une réclamation au titre de la garantie, contactez-nous avec votre numéro de commande ou votre preuve d’achat, le numéro de série figurant sur l’autocollant argenté au dos et une description ou une photo/vidéo du problème. Pour tous les détails de la garantie, consultez nos Conditions générales.

Votre premier point de contact pour les réclamations au titre de la garantie est le vendeur Amazon ou le service client Amazon. S’ils ne peuvent pas vous aider, contactez-nous directement avec votre numéro de commande Amazon et votre preuve d’achat. Consultez la section Où avez-vous acheté ci-dessus pour les coordonnées d’Amazon.

Authenticité du produit

L’Europe Magic Wand est fabriqué exclusivement par Amok Products ApS. Si vous n’êtes pas sûr que votre produit soit authentique, vérifiez ici.

Un véritable Europe Magic Wand possède un autocollant de numéro de série argenté au dos, fonctionne sur secteur et est vendu par Amok Products ApS ou l’un de nos revendeurs agréés. Si vous avez acheté une baguette magique « sans fil », « rechargeable », « mini » ou « 110 V », il ne s’agit pas de notre produit.

Nous ne pouvons fournir une assistance et des pièces détachées que pour les produits fabriqués par nous, Amok Products ApS. Nous n’avons jamais vendu de produits sur le marché américain 110 V. Si votre produit provient d’une autre marque, veuillez contacter directement ce fabricant.

Application

Pour le guide complet de l’application, le dépannage et les liens de téléchargement, consultez la section Assistance pour l’application ci-dessous.

L’application fonctionne uniquement avec le modèle Europe Magic Wand App (EMW-APP), qui dispose d’une technologie Bluetooth® Low Energy intégrée. Les anciens modèles tels que l’EMW-230V ne prennent pas en charge l’application. Vérifiez l’emballage de votre produit ou contactez-nous avec votre numéro de série si vous n’êtes pas sûr.

Non. L’application Europe Magic Wand ne collecte, ne stocke ni ne partage aucune donnée personnelle. Tous les paramètres et modèles de vibration personnalisés sont stockés localement sur votre appareil. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Oui. L’application est gratuite à télécharger et à utiliser. Il n’y a pas d’achats intégrés, pas d’abonnements et pas de frais cachés.

Dépannage

Ce qui suit s’applique à tous les modèles Europe Magic Wand.

  1. Vérifiez que le cordon d’alimentation est bien branché à la fois dans l’appareil et dans la prise murale
  2. Essayez une autre prise murale
  3. Débranchez l’appareil et laissez-le reposer pendant plus de 10 minutes, puis rebranchez-le et réessayez. L’appareil dispose d’une protection thermique qui l’éteint s’il surchauffe.
  4. Inspectez le cordon d’alimentation pour détecter tout dommage visible

Si aucune de ces étapes ne vous aide, contactez-nous avec votre numéro de série et votre preuve d’achat.

L’Europe Magic Wand dispose d’une protection thermique intégrée et est conçu pour une utilisation continue maximale de 25 minutes. Si l’appareil devient trop chaud, il s’éteindra automatiquement. Cela peut se produire si les fentes de ventilation situées au bas de la poignée sont couvertes, par exemple par votre main ou la literie, ou si l’appareil fonctionne à vitesse maximale pendant une période prolongée. Laissez l’appareil refroidir pendant au moins 10 minutes avant de le rallumer. Assurez-vous que les fentes de ventilation restent dégagées pendant l’utilisation.

Essayez de débrancher l’appareil et de le laisser reposer pendant plus de 10 minutes. Si le problème persiste, la carte de circuit imprimé FlexPCB ou le pavé de boutons en silicone peut nécessiter un remplacement. Les deux sont disponibles dans notre boutique de pièces détachées. Si l’appareil est sous garantie de 2 ans, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Si vous entendez un bruit de cliquetis lorsque vous secouez l’appareil, un petit composant interne peut s’être détaché. Contactez-nous avec votre numéro de série et les détails de votre commande. Si l’appareil est sous garantie, nous organiserons un remplacement.

Sécurité et résultats de tests

L’Europe Magic Wand est certifié CE et GS et testé de manière indépendante pour la sécurité électrique. Nous publions publiquement toute la documentation de sécurité.

Oui. L’Europe Magic Wand est certifié CE et GS, testé par SGS et testé de manière indépendante pour la sécurité électrique et l’absence de substances dangereuses. Nous publions publiquement toute notre documentation de test.

Tous les résultats de tests, la Déclaration de conformité et la documentation de sécurité sont disponibles sur notre page Sécurité et conformité.

Guides d’utilisation

Téléchargez les guides d’utilisation pour votre Europe Magic Wand. Les guides d’utilisation sont inclus dans l’emballage et disponibles en 25 langues.

Les guides d’utilisation sont inclus dans l’emballage. Vous pouvez également télécharger le guide d’utilisation de l’Europe Magic Wand pour le modèle actuel ici.

Le guide d’utilisation de l’Europe Magic Wand est disponible en 25 langues : bulgare, croate, tchèque, danois, néerlandais, anglais, estonien, finnois, français, allemand, grec, hongrois, islandais, italien, letton, lituanien, maltais, norvégien, polonais, portugais, roumain, slovaque, slovène, espagnol et suédois. Contactez-nous à support@europemagicwand.com si vous avez besoin d’aide pour trouver votre langue.

Pièces détachées et réparations

Nous concevons l’Europe Magic Wand pour la longévité. Des pièces détachées sont disponibles pour tous les modèles fabriqués à partir de 2017, et nous garantissons leur disponibilité pendant au moins 10 ans.

Oui. Nous vendons des pièces détachées dans notre boutique de pièces détachées, notamment des cordons d’alimentation, des moteurs de remplacement, des têtes de remplacement, des cartes de circuit imprimé FlexPCB et des pavés de boutons en silicone. Nous garantissons la disponibilité des pièces détachées pendant au moins 10 ans pour tous les produits fabriqués à partir de 2017.

Dans de nombreux cas, oui. Les réparations les plus courantes sont le remplacement du câble, le remplacement du moteur et le remplacement du pavé de boutons. Nous avons des clients qui maintiennent leur Europe Magic Wand en fonctionnement pendant plus de 10 ans avec des remplacements de pièces occasionnels. Toutes les pièces détachées peuvent être commandées dans notre boutique de pièces détachées. Nous n’offrons pas de service de réparation par envoi, mais tout électricien local peut vous aider avec le remplacement.

Oui. Des cordons d’alimentation de remplacement sont disponibles dans notre boutique de pièces détachées. Si le câble est actuellement en rupture de stock, veuillez nous contacter et nous vous informerons lorsqu’il sera à nouveau disponible. Si votre appareil est sous garantie de 2 ans et que la défaillance du câble est due à un défaut de fabrication, le remplacement peut être couvert.

Cela peut se produire avec le temps lors d’une utilisation régulière. Nous vendons des pavés de boutons en silicone de remplacement dans notre boutique de pièces détachées. Ils sont disponibles en versions à 2 interrupteurs et à 3 interrupteurs, selon votre modèle.

Malheureusement, nous ne proposons plus de pièces détachées pour la version pré-2017 (2 boutons) de l’Europe Magic Wand. Nous pouvons vous offrir une réduction sur un nouvel Europe Magic Wand. Veuillez nous contacter à support@europemagicwand.com.

Application Europe Magic Wand

L’application Europe Magic Wand est une application compagnon gratuite pour le modèle Europe Magic Wand App (EMW-APP). Elle vous permet de contrôler votre appareil sans fil, avec des modèles de vibration prédéfinis, des curseurs d’intensité de précision et une fonction de dessin de votre propre vibration.

Téléchargement

Télécharger dans l’App Store Téléchargez-la sur Google Play

L’application fonctionne uniquement avec le modèle Europe Magic Wand App (EMW-APP), qui dispose d’une technologie Bluetooth® Low Energy intégrée. Les anciens modèles tels que l’EMW-230V ne prennent pas en charge l’application.

  • Un modèle Europe Magic Wand App (EMW-APP) avec prise en charge Bluetooth® Low Energy
  • iPhone avec iOS 15 ou version ultérieure
  • Téléphone Android avec Android 8.0 ou version ultérieure
  • Le Bluetooth® doit être activé sur votre téléphone
  1. Allumez votre appareil Europe Magic Wand
  2. Ouvrez l’application Europe Magic Wand
  3. L’application recherchera automatiquement les appareils à proximité
  4. Appuyez sur votre appareil dans la liste pour vous connecter
  1. Débranchez le cordon d’alimentation et attendez 30 secondes
  2. Fermez complètement l’application
  3. Ouvrez l’application
  4. Rebranchez votre Europe Magic Wand

Si la connexion ne s’établit toujours pas :

  • Assurez-vous d’avoir le modèle Europe Magic Wand App (EMW-APP). Les anciens modèles n’ont pas de Bluetooth®
  • Restez à moins de 10 mètres
  • Désactivez et réactivez le Bluetooth®
  • Oubliez l’appareil dans les paramètres Bluetooth® de votre téléphone et réessayez
  • Redémarrez votre téléphone
  • Vérifiez que l’appareil est connecté et sélectionné
  • Vérifiez que votre modèle comporte des variations d’intensité
  • Essayez d’abord un modèle prédéfini
  • Restez dans la portée Bluetooth®, jusqu’à 10 mètres / 33 pieds en espace ouvert et moins à travers les murs
  • Évitez de placer d’autres appareils Bluetooth® entre votre téléphone et la baguette
  • Fermez les autres applications qui peuvent utiliser le Bluetooth®
  • Assurez-vous que le système d’exploitation de votre téléphone est à jour
  • Assurez-vous d’exécuter la dernière version de l’application
  • Mettez à jour le système d’exploitation de votre téléphone
  • Forcez la fermeture de l’application et rouvrez-la
  • Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l’application. Vos modèles personnalisés sont stockés localement et seront perdus, notez-les donc d’abord.

L’application Europe Magic Wand ne collecte, ne stocke et ne partage aucune donnée personnelle. Aucun compte n’est requis. Elle n’utilise aucun SDK d’analyse, de publicité ou de suivi tiers. Tous les réglages et les modèles de vibration personnalisés sont stockés localement sur votre appareil et ne sont jamais transmis.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité. Si vous avez des questions concernant vos données, contactez-nous à l’adresse support@europemagicwand.com.

  • Effacer les modèles et paramètres enregistrés : Dans l’application, accédez à Plus > Paramètres et cache > Cache de l’application et appuyez sur Effacer
  • Oublier les appareils appairés : Dans l’application, accédez à Plus > Paramètres et cache > Connexions d’appareils et appuyez sur Réinitialiser
  • Effacer les motifs enregistrés sur la baguette : Maintenez le bouton d’alimentation de votre Europe Magic Wand enfoncé pendant 6 secondes pour réinitialiser tous les motifs enregistrés sur l’appareil lui-même.
  • Vous pouvez également désinstaller l’application pour supprimer toutes les données stockées localement.

Conditions d’utilisation de l’application Europe Magic Wand

1. Acceptation

En utilisant l’application Europe Magic Wand, vous acceptez les présentes Conditions d’utilisation avec Amok Products ApS.

2. Utilisation prévue

Cette application est conçue exclusivement pour le contrôle des appareils Europe Magic Wand à des fins de bien-être personnel et de relaxation.

3. Prix et achats

L’application Europe Magic Wand est gratuite à télécharger et à utiliser. Il n’y a pas d’achats intégrés, pas d’abonnements et pas de frais cachés.

4. Consignes de sécurité

Lisez toujours le guide d’utilisation avant usage. Cessez l’utilisation si vous ressentez une gêne. Consultez des professionnels de la santé si vous avez des problèmes médicaux.

5. Données et confidentialité

L’application ne collecte, ne stocke ni ne partage aucune donnée personnelle. Tous les paramètres et les motifs de vibration personnalisés sont stockés localement sur votre appareil. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

6. Limitation de responsabilité

L’application est fournie gratuitement. Amok Products ApS n’est pas responsable des dysfonctionnements de l’appareil ou des conséquences connexes résultant d’une mauvaise utilisation de l’application au-delà de ce qui est requis par le droit applicable de l la consommation de l’UE. Pour la garantie du produit et les conditions générales de vente, consultez nos Conditions générales.

Nous contacter

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ci-dessus, n’hésitez pas à nous contacter :

E-mail : support@europemagicwand.com

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure :

  • Une description du problème
  • Votre numéro de commande, le cas échéant
  • Le numéro de série de votre Europe Magic Wand, figurant sur l’étiquette au dos de l’appareil

À propos de nous

Europe Magic Wand est un produit d’Amok Products ApS, basé à Gilleleje, Danemark. Pour les détails complets de l’entreprise, consultez nos Mentions légales.

Résolution des litiges

Pour des informations sur la résolution des litiges en ligne et notre politique de résolution des litiges, consultez nos Mentions légales.

Politique de confidentialité | Conditions générales | Mentions légales

La marque verbale Bluetooth® est une marque déposée de Bluetooth SIG, Inc. Toute utilisation de ces marques par Amok Products ApS est uniquement à des fins descriptives.

Europe Magic Wand

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Envoi discret

Notre produit est livré discrètement directement depuis notre entrepôt au Danemark.

Expédition le jour même

En cas de commande avant 13h00 CET.

Nous vous aiderons

Si vous rencontrez des problèmes, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours si vous regrettez votre achat et que le produit est toujours scellé.

Shopping sans tracas

Nous proposons des paiements sécurisés par carte bancaire (Stripe) et Bitcoin (BTCPay). Nous offrons des retours et échanges faciles, ainsi qu’une garantie de 2 ans.

Livraison gratuite*

Nous proposons la livraison gratuite vers certains pays (pour les achats de plus de 40 €). Vous verrez si votre pays est éligible à la livraison gratuite lors du processus de commande.